93.90分！
2023年第三季度
全市三级公立医院满意度调查
南方医科大学深圳口腔医院（坪山）
位居第一
近日，深圳市卫生健康委印发《2023年第三季度医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报》。
监测结果显示，在全市参与满意度调查的 149 家医院（含 69 家公立医院、80 家非公立医院，不含各类慢性病防治机构）中，
南方医科大学深圳口腔医院（坪山）以93.90分，位居2023年第三季度全市48家三级公立医院满意度第一位。
其中，住院满意率为100%，住院满意度连续三个季度排名第一。
蝉联全市公立三级医院
top3
到底是什么撑起了
全市三级公立医院满意度第一？
本文将从多个维度
深入为您解答
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part 1 聚焦痛点
持续优化诊疗服务
“只挂一次号的口腔科”
“谁说深圳口腔科难挂号？我知道一家公立医院，预约挂号就抢一次，复诊不用定闹钟‘蹲号’，直接和医生约就搞定了……”市民李小姐这样回复网友。
📍 门诊“一站式”服务
为了减少患者“挂错号”、“来回跑”的情况，医院做好预检分诊，导诊咨询“一问到位、一次办结”；
切实落实首诊负责制，原科室续诊的由首诊医生优先安排，转科室治疗的由首诊医生根据患者意愿，安排转诊医生。
📍 全预约制+诊间预约
为提升服务体验，医院实行“全预约制+诊间预约”，避免患者“反复抢号、延误治疗”。
简单说，就是患者首次看诊时，就和医生约好下次复诊时间，下次提前30分钟取号候诊就可以了！
📍 增加号源数量
针对口腔科周末人数多、“一号难求”的现状，医院鼓励医护人员在工作日轮休，增加周末排班人次，方便患者就诊。
📍 开放多渠道预约
目前，医院开放5种预约挂号方式：微信公众号预约、健康160预约、自助机预约、电话预约、现场登记，充分覆盖各年龄层级患者的需求。
📍 急诊优先加号
急性牙痛及颌面外伤等口腔急症患者，不用预约！优先加号就诊，急诊24小时开放！
📍 智能导诊提醒
预约成功后，医院公众号将智能推送就诊信息、医院导航等信息。
对于排期登记患者和复杂治疗操作患者，专科护士提前三天致电患者，确认时间并提醒相关注意事项。
“3天看报告免费？这些也免费！”
今年8月，深圳市卫健委印发一份文件——《关于优化门诊就诊服务工作的通知》，提出6项便民、惠民措施，第一条就是“3天内看检查报告，免费。”
这条措施，医院其实从建院起就执行了。此外，医院还有这些隐形福利，望周知。
📍 口腔咨询，免费。
医院开通了电话热线以及公众号咨询，请在上班时间咨询：8:30-12:00，14:00-17:30。
📍 “零元”转科，免挂号费。
如果发现挂错号，首诊医生将安排您“零元”转诊到正确科室，优先安排转科号源，无需再次交挂号费。
如转科号源已满，现场窗口协助优先预约就诊，确保患者能够得到及时诊治。
📍 当天未续诊，免收一次诊查费。
开具影像检查后，患者至影像中心拍片通常无需排队，拍片后可以立即返回诊室续诊。医生可实时查看结果，并进行后续诊疗。
特殊情况当天未续诊的，科室可申请号源延长，并免收一次诊查费。
📍 先诊疗，后付费。
医院实行“先诊疗后付费”、“一次就诊一次付费”的信用就诊制度，即患者一次就诊期间，不需分阶段交费，而是就诊结束后一次性交费。
part 2 人文关怀
打造有温度的医院
“100%满意率！患者都成了粉丝”
“我们都有下巴啦！”短短几秒的视频，收获了40多万观看，1400+点赞……
这些丸子头，都是住院病房的护士帮忙包扎的。
很多患者选择独自一人来住院做手术，原本以为会感到孤独难熬，却在这里收获了意外的温暖。
▲一位患者从辽宁飞到深圳做手术
“真的让我太感动了，”一位做正颌手术的患者小M说，非常感谢这里的医护人员，之前因为个人体质的问题，在洗手间上厕所昏倒、呕吐，护士一点也没有嫌弃她的呕吐物，不仅帮忙处理好，还帮她顺手拿了外卖。
“我手不方便，护士姐姐把饭喂到我嘴里，那一下眼泪出来了，”另一位患者小D说。还有从香港过来的患者小H，“原本以为我就长这样了，一见到华主任，就告诉我，可以治疗。”
“华主任每次遇到我，都会亲切的安慰我，说手术很简单，不要担心，给了我坚定的信心和能量，使得手术给我的恐惧和不安瞬间荡然无存了；每一位护士都热情细微，言语间透露最真挚的情怀和最用心的态度，给了我胜似亲人般的关爱和尊重！”一位患者在微信上向华主任致谢。
2023年，医院全年开展了200多台正颌手术，96%的患者来自社交媒体的口碑相传。许多患者来自全国各地，最后都成了医院的忠实粉丝。
“住院像家里一样，是什么感觉？”
无论是做什么手术，对于普通患者来说，都有担心有疑虑，有对未知结果的恐惧。
在患者入院前，住院部护士已经准备好入院小贴士，并生成二维码贴放在门诊科室，消除患者对陌生环境的焦虑、紧张等情绪，做好心理和身体上的准备。
入院后，住院部会开展多形式的健康宣教。住院部护士长、主管护师钟清介绍，对于口头宣教，患者容易忘记部分宣教内容，因此住院部制作了纸质版和电子版的宣教物料，涵盖入院、术前、术后及出院等每个环节，让患者心中有数。
▲华泽权主任为手术患者做集中宣教
对于同一类手术的患者，护士还会组织患者一起进行集中宣教、座谈，深入了解患者的需求，“患者感觉到了理解和尊重，完全接受了我们的宣教，他去执行和配合才会到位。”
“让普通患者享受到有温度的照顾，不仅治病，更要医心，”钟清认为，能获得患者的衷心肯定，不仅是专业能力过硬，尽量把术前、术中、术后每一个环节都做到尽善尽美；更要以心换心，给患者营造舒适、安心的感觉，让患者尽快适应手术，这样患者也会从快速康复中受益。
“围术期管理，让患者加速康复”
在这家医院开展的手术统计中，有个数据分外扎眼，镇痛泵使用率不足4%，这是非常低的。
针对三四级手术开展后的术后疼痛问题，口腔舒适化团队采用的大容量单次给药的方式效果非常好，减轻了术中的麻醉用量，也降低了术后疼痛的程度。对于绝大部分手术患者来说，基本不需要借助镇痛泵止疼。
在手术过程中，处处细节也充满了关怀。有些手术治疗时间长，如果患者保持相同的体位，身体局部持续受压，血液循环受阻，从而增加了压疮的发生风险。
护士会为麻醉中的患者定时翻身，还专门购买了减少肢体压力的啫喱头圈、脚垫，以提供更好的支撑和舒适性，防止出现压疮。手术中的患者需要长时间张口，术前会给患者涂上保护层，防止出现口角受伤。
为提升住院患者满意度，医院在围术期管理方面展开了不懈探索。外科团队引入ERAS快速康复理念，尽力让患者在住院期间接受到更好的健康管理和护理，从而加速康复过程。
part 3 技术“兜底”
口腔疾病大病不出深圳
“这家医院，软硬件都是天花板级别”
📍 专家数量，全市第一。
为了实现“口腔疾病大病不出深圳”的愿景，医院以院长吴补领为首，从全国引进了一批名医专家， 都是各自领域里的佼佼者：
吴补领，国内牙体牙髓病学、老年口腔医学的领军人物
周威，牙周黏膜病的全国知名专家
华泽权，人称“华一刀”，颌面美学的专家
邢晓建，深圳种植“一哥”
徐稳安，儿童舒适化治疗知名专家
江山，香港大学牙医学院博士后…
医院副高以上口腔专家已有30多位，高居全市第一。
📍 诊疗设备，国际先进。
医院按照三甲专科医院、口腔医疗中心标准建设，引进了世界一流的设备，建设了支撑完备的临床公共平台。
来自德国Kavo的高端综合治疗椅，一台牙椅集成多种牙科器械，可用于所有专科的口腔治疗，配套全自动回水回气管路消毒系统
Leica手术显微镜，为根管治疗、牙周根尖手术医师提供广阔视野。
德国Dragger多功能麻醉机，STA无痛麻醉仪，为舒适化治疗提供重要保障
数字化种植系统、种植机器人、Leica手术显微镜、Silfradent超声骨刀、Topscien自体血PRF/CGF离心机、Osstell ISQ动度仪、3-Shape口扫系统、数字化CAD/CAM，Morphine 3D面部扫描系统，3D打印
……
📍 诊疗技术，国内领先。
医院结合深圳地区人口特点，明确了三大临床发展方向：
数字化微创牙体保存诊疗
儿童口腔舒适化无痛治疗
牙齿正颌正畸颌面美容修复治疗
开展数十项特色技术，达到国内领先水平——
显微根管治疗
残冠残根保存修复
颞下颌关节病外科手术治疗
特殊儿童口腔舒适化治疗
正颌正畸联合治疗
活髓保存及牙髓再生性治疗
舒适化牙周系统治疗
数字化牙体修复治疗
数字化种植修复
数字化前牙美容修复
数字化口腔颌面部肿瘤切除及术后缺损修复重建
……
“高水平团队，看牙又好又快！”
📍 有序开放专家团队诊疗号源。
医院依托各学科诊疗经验丰富的专家力量，建立“专家团队分级诊疗模式”，由高年资专家带领团队为患者服务，首诊由团队初中级医生接诊，全程由团队负责人指导、参与制定方案，把关诊疗过程，挂号费则按普通号收取，有效缓解专家号不足的问题。
率先开放正畸科段娇红专家团队号，逐步向牙体牙髓病科、儿童口腔科等其他科室推广。
📍 方便患者，开设专病门诊。
颞下颌关节疾病是口腔临床上的最常见疾病之一，好发于青、中年，以20～30岁患病率、就诊率最高，但大部分患者却不知道应该看什么科。为此，医院开通颞下颌关节专病门诊，让患者能迅速找到对应疾病的专家，及时得到诊断和有效治疗。
📍 多学科协作，解决疑难杂症。
医院坚持以高水平的多学科诊疗（MDT）专家团队，全力保障医疗质量。通过多学科专家的共同讨论，提供最适合患者的个体化的诊疗方案，最大限度减少误诊误治，改善预后，明显提升患者满意度。
医院开业以来，不仅深圳东部居民首选在这里看牙，深圳周边地区、临近省份，甚至香港、新加坡、日本等地，都有患者跑了过来。
依托医院多学科（MDT）诊疗模式和专家团队的强大实力，一些别人不愿、不敢或不能收治的病人在这里得到了救治，迅速缓解了深圳人的“看牙难”问题。
我们要做口腔治疗的“终点站”，为口腔疑难复杂病例提供技术兜底，让每一位患者来了医院之后，都能够满意离开，不留下遗憾。
——南医大深圳口腔医院（坪山）院长 吴补领
在满意度方面
医院虽然取得了一些成绩
但我们也同样清醒认识到
服务优化提升永远在路上
医院将继续落实“双改善双提升”
不断改进医疗服务流程
提升医护人员的专业水平
加强沟通与人文关怀
打造更有温度的医院
为患者提供更优质的体验！
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