近日，市卫健委公布2023年度医疗行业服务公众满意度调查和监测结果，整体满意度评分89.75分，比上一年度上升了1.51分；其中，住院患者满意度（89.91分）高于门诊患者满意度（89.58分），公立医院满意度（90.60分）高于非公立医院满意度（86.48分）。
据了解，该项调查和监测由市卫健委委托深圳市卫生健康发展研究和数据管理中心组织开展，主要采用短信调查的方式了解患者就医过程中的真实感受，调查监测对象为全市149家医院，其中公立医院69家、非公立医院80家。
截至2023年12月31日，深圳市卫生健康发展研究和数据管理中心按比例随机抽取135.78万名患者（或儿童、精神患者的监护人，下同）并发送了调查短信，其中门诊患者占49.8%、住院患者占50.2%。短信回复人数26.48万人，回复率为19.5%。
结果显示，2023年度三级公立医院满意度排名前三名的医院分别是：南方医科大学深圳口腔医院（坪山）（93.77分）、深圳市宝安纯中医治疗医院（93.40分）、中国医学科学院肿瘤医院深圳医院（93.31分）。
为深入了解医疗服务需要改进的方面，深圳市卫生健康发展研究和数据管理中心对所有回复调查短信的26.48万名患者进行了第二次短信调查，共有10.76万名患者通过手机短信回复了不满意原因调查。
公立医院患者最不满意的是“交通与停车”，其他因素依次为“医院环境与设施”、“医生、护士技术水平”“医务人员服务态度”等。为进一步方便患者停车，医院职工车辆停放到院外停车场，公众停车场优先保障就医车辆停放，有效缓解高峰时期停车难问题。
患者也对医院需进一步改善的方面进行了建议。门诊患者认为，诊疗中，医师需加强对患者陈述病情的倾听，并耐心说明病情，缩小医患信息差；应加强信息化建设，简化患者排队等候环节和缩短时间；应设置清晰环境布局图示，安装饮水装置，保持卫生间清洁等；应加强门诊人文关怀，改善患者就医体验。
住院患者认为，医师应更加仔细询问患者病史，护士对患者痛苦及不舒适感觉的关心程度有待加强；医师应采用更加易懂的方式向患者解释诊疗事项；三是应进一步提升病房及周围环境的安静程度及舒适程度，提高病房及卫浴设备的清洁程度；应更及时、适当地处理患者抱怨和投诉事项，让纠纷消除在萌芽状态。
医院高度重视满意度工作，将认真倾听患者诉求和建议，切实采取琐事优化诊疗秩序和提升患者就医体验，进一步推动门诊服务效能提升。
粤公网安备 44031002000317号